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Equipo 8: Gerentes en Marcha

La Responsabilidad es la Base para Lograr Nuestras Metas

  • Ana Piña
  • Zoraida Rangel
  • Yrama Piñerua
  • Mariangela Pinto
  • Julieta del Quintero
  • Marisol Piña

La Responsabilidad Social

La responsabilidad, de acuerdo al diccionario de la real academia española, “Es la capacidad existente en todo sujeto activo de derecho para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente”

Ahora bien, el término de responsabilidad social organizacional es manejado por algunos autores como responsabilidad social Corporativa (RSC) o empresarial (RSE), quienes la definen como “la contribución activa y voluntaria de las empresas al mejoramiento social, económico y ambiental con el objetivo de mejorar su situación competitiva y su valor añadido”.

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El objetivo general de la responsabilidad social está vinculado a las necesidades de los grupos de interés o grupos sociales e individuos afectados de una u otra forma por la existencia y acción de la organización, con interés legítimo, directo o indirecto, por la marcha de ésta. Entre estos grupos de interés se encuentran aquellos que están dentro de la estructura de la organización (grupos internos), como los accionistas, trabajadores, socios/aliados; y aquellos que no están dentro de la estructura (grupos externos), pero que se relacionan con ésta, como los clientes, proveedores, distribuidores, contratistas, competidores, comunidades, gobiernos, medios de comunicación, las organizaciones no gubernamentales, etc., siendo entonces, el objetivo básico de la responsabilidad social corporativa suministrar elementos de dirección y gestión consistentes para el desarrollo de un modelo de empresa sostenible, que satisfaga las necesidades de los grupos de interés y que genere externalidades socialmente responsables.

Importancia de la Responsabilidad Social

Actualmente el mundo está siendo afectado por la contaminación ambiental, la violencia, el desorden social, la pérdida de principios y valores, el aumento de los estados depresivos, deslegitimación del orden establecido, entre otros afecciones y son los padres de familia, los maestros de colegios y escuelas, las universidades, los gremios empresariales, los gobiernos territoriales, el estado, la misma iglesia y todas aquellas personas y organizaciones que de alguna forma inciden hoy en el mañana, los llamados a asumir un liderazgo con una posición ética, moral y de responsabilidad social que permitan asegurar un mejor futuro; siendo las más presionadas por toda la sociedad civil en todo el mundo las organizaciones, puesto que éstas se han convertido en los últimos años en una fuente importante de poder e influencia, dando como resultado el afianzamiento de la idea de que no sólo son instituciones económicas sino que constituyen una fuente vital para el cambio social. Es por ello que, se les exige un comportamiento más humano o emocional que han comenzado a cumplir y de esta manera colocan su granito de arena en pro de mejorar la calidad de vida, como por ejemplo, contribuir de forma solidaria en la protección del medio ambiente y el desarrollo humano de la sociedad. El ser socialmente responsable hoy nos garantiza un mejor mañana.

En síntesis se puede decir que la importancia o esencia de la responsabilidad social radica en que ésta representa una respuesta voluntaria por parte de las organizaciones a fin de actuar de una manera responsable hacia grupos sociales determinados.

La Responsabilidad Social Empresarial implica visualizar los negocios en una forma nueva, determinar  los riesgos en una forma nueva y clara; y hacer crecer los negocios en una forma extraordinaria. Este es un desafió de hoy y mañana teniendo siempre como base e importancia la satisfacción de las necesidades humanas por medio de los objetivos básicos y planteados, asumiendo voluntariamente el impacto generado por la empresa.

Los Orígenes de la Responsabilidad Social Empresarial

La historia de la Responsabilidad Social no tiene un inicio concreto, sin embargo, a fin de marcar algún antecedente, podríamos decir que hay documentos que datan que a partir del siglo diecinueve, y que dan fe de acciones por parte de las compañías en favor de sus trabajadores. Podemos mencionar que la Responsabilidad Social Empresarial, como una preocupación social o estrategia de acción social empresarial, tiene larga data. Los primeros pasos fueron desplegados por los Estados y la Iglesia Católica, quienes promovieron e instalaron en la sociedad a fines del siglo diecinueve y comienzos del veinte, el concepto de trabajador como sujeto de derechos: derecho a un trabajo, a un salario y a un trato justo. Los Estados, a través de la legislación laboral impusieron normas protectoras; y la Iglesia Católica, a través de su Doctrina Social promovió una conciencia ética entre los empresarios. Ambas acciones dieron indicaciones a las empresas acerca de su deber de desarrollar  sus actividades de una forma socialmente responsable, principalmente, en su ámbito interno, es decir, en la relación con sus trabajadores. Paralelamente, desde también fines del siglo diecinueve, tanto en Estados Unidos, como en muchos países de Europa, la Revolución Industrial, posibilitó el surgimiento y desarrollo de grandes fortunas y grandes empresarios de la industria y la agricultura, los cuales impulsados o motivados por sus concepciones filosóficas o religiosas, se interesaron por efectuar importantes donaciones con fines humanitarios y sociales, apoyando obras de la beneficencia pública, o a las universidades y las artes. Este tipo de acciones, es lo que se ha denominado “filantropía empresarial”, para muchos, la precursora de la actual RSE, cuestión que hasta hoy es motivo de debate. Su sentido y características se abordarán más adelante. 

Origenes rse

La gran depresión de los años treinta, dio un nuevo empuje a la responsabilidad social, pero fueron los movimientos sociales de los años sesenta en Europa y Estados Unidos, quienes dieron realmente un decidido impulso a esta idea, como una reacción a los efectos negativos de la liberalización económica, sobre los trabajadores y sus derechos más fundamentales y las condiciones de trabajo. Por cierto, el proceso de transnacionalización de las empresas y la economía, iniciado en los años setenta, ha generado una serie de consecuencias negativas, tanto para las naciones como para los trabajadores. Entre ellas: la extrema concentración de la riqueza, la gran expansión de la extrema pobreza, la generalización de la precariedad e inseguridad laboral como resultado de una profundización en la flexibilización de las regulaciones del mercado de trabajo, cuestiones todas ellas, que están integradas en el diagnóstico de la RSE y sobre las cuales desarrolla su propuesta. En efecto, los negativos resultados para las grandes masas de trabajadores, de un sistema económico mundial en que las naciones más poderosas imponen sus intereses sobre aquellos de las más débiles, terminaron por gatillar una fuerte reacción de la comunidad internacional (sindicatos, ONGs, organismos internacionales), en defensa de los derechos de los trabajadores y en contra de los bajos estándares laborales, que se están instalando en las empresas. La Responsabilidad Social Empresarial se levanta así como una estrategia de rescate de principios y valores universales y fundamentales.

La Responsabilidad Social Empresarial

Fundamentos del RSE

En América Latina no existe una única definición de la Responsabilidad Social Empresarial, si bien la mayoría de las definiciones existentes tiene muchos elementos en común. El liderazgo en la región en el campo de la conceptualización de la RSE es ostentado por asociaciones empresariales e institutos universitarios que son los que han concebido las definiciones más conocidas.

La Responsabilidad Social Empresarial  es un concepto complejo por la variedad de temas que aborda (éticos, económicos, ambientales y sociales) y porque existen distintas visiones sobre su definición y alcance. Ello es debido a que las perspectivas de cada país difieren de acuerdo con sus antecedentes culturales y políticos, su nivel de desarrollo económico y social, y con la concepción prevaleciente sobre cuál debe de ser el papel de la empresa en el desarrollo, frente al Estado correspondiente y a la sociedad.

Está creciendo el número de ejecutivos, directores y propietarios de empresas que se están comprometiendo con la responsabilidad social empresarial (RSE), llamada también responsabilidad social corporativa (RSC). Están conscientes de que sus acciones y operaciones tienen un profundo impacto en la sociedad que les rodea y de que hay que hacer algo para que esta influencia sea positiva para construir una sociedad mejor y más sustentable. (Rochlin, 2002).

Para Verduzco (2006), la perspectiva más difundida internacionalmente es la que identifica la RSE con el desempeño corporativo, entendiendo esto como el papel que deben desempeñar las empresas en beneficio de sus respectivas comunidades empresariales.

La responsabilidad social empresarial, consiste en la aplicación de estrategias por la entidad; basadas en la superación económica sustentable enfocadas al bienestar social, adoptando medidas que racionalicen de manera responsable el impacto de sus operaciones.  Esto se debe a la visión de cada país puesto que va a depender de la cultura, política, el nivel de desarrollo social y económico así como el pensamiento principal que debe tener la organización para el desarrollo frente a la sociedad y la nación.

La Organización Nacional de Estandarización (ISO), dedicada a desarrollar estándares técnicos internacionales, conocidos como “Normas ISO” en junio del 2004 elaboró un protocolo de responsabilidad Social “ISO 26000 RS”, ésta norma fue diseñada y aplicada a todo tipo de entidades tantos privadas como públicas, sin prevalecer la ubicación y tamaño y fue cuando adoptó el nombre de Responsabilidad Social (RS).

La norma ISO 26000, se diseñó como guía para constituir y aplicar la responsabilidad social en la entidad para todo tipo de usuarios, el cual requiere su atención enfocada a la integración y gradualidad, a través de un comportamiento ético y transparente por las decisiones y actividades responsables de ualquier organización.

La Responsabilidad Social Empresarial según la Guía ISO 26000

La responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan a la sociedad y en el medio ambiente, a través de un comportamiento transparente y ético que:

·         Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad;

·         Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas;

·         Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y

·         Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones.

La RSE como Estrategia Gerencial

En la actualidad los gerentes enfatizan que los beneficios económicos y el éxito comercial no se realizan solamente con las metas alcanzadas a corto plazo, sino con procedimientos responsables según las condiciones del mercado contribuyendo al desarrollo sustentado que favorezcan el incremento en la economía, garantizando la preservación del medio ambiente con responsabilidad social así como también los intereses de los consumidores.

Son muchas las entidades que han aplicado actividades estratégicas de acción social, estructurados a una planificación de popularidad y comunicación adaptada a todos los grupos organizacionales, sistemas de calidad medio ambiente y prevención partiendo de su propia cultura.

La asunción de responsabilidad social por parte de la empresa puede tener más que ver con la consecución de objetivos estratégicos y el éxito empresarial en el largo plazo que con el altruismo o cuestiones morales (Guerras Martín y López-Hermoso Agius, 2003).

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Por un lado, se deberá tener presente la RSE en el momento de decidir los negocios por los que va a optar la compañía, es decir, su estrategia corporativa. Así, habrá actividades que desde el punto de vista de la responsabilidad social serán rechazables y que, por lo tanto, no deberían formar parte de la cartera de negocios. Por el contrario, puede suceder que se encuentren actividades que iniciadas con un propósito de beneficio social también sean de interés económico. Adicionalmente, determinadas políticas de compromiso social pueden ayudar a mejorar el contexto competitivo de algunos de los negocios, haciéndolos más atractivos.

Dentro del ámbito empresarial y para formar estrategias gerenciales existen cuatro ingredientes esenciales para triunfar en la Responsabilidad Social Corporativa para asi poder mostrar lo atractivo e importante de los Objetivos y planteamientos gerenciales:

1. Compromiso de Liderazgo: El apoyo positivo y el total involucramiento de las altas jerarquías es crucial.

2. Abierto al cambio: El socio corporativo tiene que estar comprometido y abierto al cambio verdadero.

3. Relaciones Sólidas: Las asociaciones deben construirse sobre una relación honesta y transparente.

4. Metas Compartidas: Todos los socios deben tener potestad sobre las metas de la asociación y deben trabajar colectivamente para que la asociación sea exitosa.

En el nivel de la estrategia de negocio, la RSE también puede tener su influencia. Es posible que ciertas acciones socialmente responsables se traduzcan en una reducción de costes y un aumento de la eficiencia. Sin embargo, las ventajas a nivel competiti-vo derivadas del mayor compromiso social de la empresa suelen corresponderse más con la diferenciación que con el liderazgo en costes. Así, las empresas y sus productos disfrutarán de un especial reconocimiento por parte de los consumidores, creándose un diferencial en su percepción respecto a los competidores que podrá traducirse en mayores ventas y fidelidad, a la vez que precios y márgenes superiores.

Como acaba de indicarse, el tipo de actividad y el lugar donde se va a llevar a efecto es una decisión de la empresa que definirá su estrategia corporativa y que, como veremos, puede verse influida por consideraciones que tienen que ver con la RSE.

De antemano, resulta difícil calificar los negocios en dos categorías independientes, de tal manera que unos sean valorados como socialmente responsables y los otros no. Tal distinción implicaría un consenso público y la emisión de un juicio de valor representativo de la opinión general de la sociedad. No obstante, los fondos de inversión socialmente responsables están desempeñando en cierta medida una labor de portavocía social al conformar la cartera de empresas en las que invertir de acuerdo con unos criterios de RSE exigidos desde parte de la sociedad. Así, el acceso a fuentes de financiación será más o menos favorable según los negocios a los que se dedique la empresa y la forma de llevar a la práctica dichos negocios. Concretamente, se vienen aplicando unos filtros de selección que condicionan el tipo de actividad empresarial admitido. De esta forma, es habitual la exclusión total o parcial de compañías dedicadas a la fabricación y/o comercialización de productos tabaqueros, bebidas alcohólicas y servicios relacionados con el juego, aquellas en las que una parte significativa de sus ingresos procedan de la fabricación y/o comercialización de armas de fuego o munición para uso civil y armamento militar, e incluso compañías que posean plantas de energía nuclear. Además de estos filtros, bastante generalizados, hay otros más específicos y que mueven una cantidad menor de fondos.

Es cierto que existen unos principios y normas morales que pueden calificarse como válidos e imperantes en prácticamente todo el mundo y el fenómeno de la globalización está con-tribuyendo decisivamente a la homogeneización no sólo de los hábitos de consumo sino también de las propias culturas, creencias y valores morales. No obstante, estas diferencias aún persisten y lo que en un determinado lugar o para cierta comunidad puede ser repudiado socialmente, en otro lugar o comunidad diferente puede ser totalmente irreprochable e incluso bien valorado. Aunque en ocasiones una simple adaptación a los usos locales en la cartera de productos o hábitos de negocio puede ser suficiente, en otros casos las condiciones son tan sustanciales que delimitan las características propias de la estrategia corporativa de la empresa

La visión estratégica de la RSE se apoya en la idea principal de que mientras comportarse de una forma socialmente responsable a menudo conlleva sacrificios a corto plazo, también con frecuencia origina ganancias en el largo plazo (Lantos, 2001). Conocer de qué manera la RSE puede influir tanto en la estrategia corporativa como de negocio constituye el primer paso para realizar un diseño adecuado de la estrategia más conveniente para la empresa.

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Habrá quien defienda que este enfoque es demasiado interesado y que los compromisos sociales que van más allá de lo establecido en la costumbre y ley no debieran en ningún caso verse manchados por intereses económicos. Sin embargo, pensando así las empresas están renunciando a grandes oportunidades de crear un mayor valor para la sociedad y para sí mismas (Porter y Kramer, 2003). En palabras de Carroll (2001), podría hablarse de una especie de “filantropía estratégica” para referirse a todas aquellas acciones consideradas buenas tanto para la sociedad como para la propia empresa y que han sido pensadas y ejecutadas con el propósito de alcanzar unos determinados objetivos estratégicos. Tal vez esta visión de la RSE sea la necesaria para conseguir un compromiso más decidido y generalizado que ayude realmente a resolver parte de los problemas que persisten en la sociedad actual.

La Vinculación entre la Ética y  Responsabilidad Social Empresarial

La ética en las organizaciones, no son más que los principios morales y éticos que debe tener una persona dentro y fuera de la entidad, es decir, si en la empresa se ocupa responsablemente por todo el personal que labora en ella ofreciéndoles oportunidades dignas en cuanto a calidad, ambiente, incentivos, bonificación entre otros, donde los empleados puedan sentirse motivados y/o satisfechos que estén dispuestos a esforzarse más por la producción y sentirse ligados a la organización.

Toda organización debe tener un programa de ética y responsabilidad para ejecutarlo debido a que el mismo aportará crecimiento del individuo, de la sociedad y de la organización. Si bien la mayoría de las empresas piensan en que sin riqueza no hay futuro, se debe tener en cuenta que sin reglas de juego claras y justas tampoco es posible pensar en un sostenimiento de los vínculos a través del tiempo. Por tal motivo, la ética debe ser parte de la estrategia de cada compañía y ser incluida dentro de la Misión. Las empresas que la ignoran corren el riesgo de enfrentar responsabilidades corporativas muy graves.

En el entorno social se espera que la entidad actué de manera responsable con la comunidad y con todos los grupos que interactúan con ellos, midiendo el comportamiento de sus actuaciones respetando sus deberes y derechos, para que se cumpla con esta meta es necesario evitar la falta de información y engaños, pues la comunidad confiará en la empresa donde ésta tendrá un proceder caracterizado por la honestidad y rectitud.

Las organizaciones sin importar su naturaleza, debe regirse por principios éticos a nivel individual y colectivo, siendo éstos, los pilares más importantes de cualquier organización. En este sentido, los administradores y gerentes deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.

Para Salinas (2010), los valores empresariales “son los elementos condicionantes del comportamiento en una compañía, ya que determinan modos de pensar y actuar que enfocan decisiones de acuerdo a lo que se considera importante dentro de ella” (p.13). En este sentido, los valores constituyen el conjunto de creencias y normas que la organización va creando y arraigando en el recurso humano, para mantener una relación de afinidad compartida en la búsqueda de un interés colectivo.

Ahora bien, en cuanto a los valores de la responsabilidad social empresarial, Trigo (2011), refiere que “la empresa debe adaptarse para reflejar el modelo cambiante de responsabilidades aceptadas por los consejos, para proteger a las empresas que se han adelantado a los cambios legales y para elevar el nivel general del comportamiento empresarial” (p.3). De acuerdo a esto, las unidades de negocios deberán fomentar en su talento humano, un comportamiento que los ayude a desarrollar criterios de responsabilidad social, con base a una cultura promovida desde la alta gerencia, a fin de aportar soluciones para los problemas que se pueden generar en el entorno.

En tal sentido, Brown (2010), destaca que los valores fundamentales que deberán estar presentes en las organizaciones para el desarrollo de la responsabilidad social empresarial, serán dirigidas a:

La equidad: para Brown (ob.cit.), esto representa “el trato justo e igualitario al que todas las partes implicadas tienen derecho. Implica garantizar una igualdad de oportunidades, así como a establecer las condiciones adecuadas y exigidas para un correcto desempeño profesional” (p.105). De acuerdo a esto, este valor se encuentra representado por los derechos que poseen los trabajadores, dentro de los que se encuentran a la salud física, emocional y psicológica; además de la seguridad que deben poseen para el desempeño de sus funciones. La gestión socialmente responsable: igualmente, Brown (ob.cit.), destaca que este es “el conjunto de códigos de conductas, declaraciones de principios modelos o estándares de gestión, así como también los informes de sostenibilidad con los que debe cumplir la empresa” (p.105). Por lo tanto, este valor se dirige fundamentalmente a fomentar pensamientos y modelos para el desarrollo de conductas socialmente responsables, dado que estos elementos se encuentran representados en códigos de conducta y buenas prácticas, las declaraciones de principios y los modelos de elaboración de memorias sociales o de sostenibilidad.

La protección del ambiente: por otra parte, Brown (ob.cit.), hace mención que “el respeto y el cuidado del entorno natural en la forma como se hacen los negocios es una parte importante de la estra

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tegia de responsabilidad social de una empresa” (p.106); por ello, con base a este valor de la responsabilidad social debe estar enfocado en encontrar soluciones innovadoras que aseguren el uso sostenible de los recursos naturales y que reduzcan al máximo el impacto negativo de la compañía en el ambiente. Para ello, las organizaciones deben trabajar en la eliminación de desechos sólidos y emisiones, maximizar la eficiencia y la productividad de todos los activos ylos recursos produciendo más con menos, además de minimizar cualquier práctica que tenga un impacto negativo en el entorno

¿Cómo puedes aplicar la responsabilidad social a tu empresa?

Cualquier empresa puede aplicar la RSE. No es solo una actuación de las grandes empresas.Argumentar que eres PYME es una excusa. A continuación, vamos a ofrecerte una serie de posibles actuaciones a llevar a cabo. SON EJEMPLOS. Ten en cuenta que dichas actuaciones debes adaptarlas a la realidad particular de tu empresa.

EMPLEADOS/AS

Los Recursos Humanos son el principal capital de una empresa, especialmente en las PYMES.

  • Permitir flexibilidad horaria.
  • Favorecer el eletrabajo,adecuado en empresas de servicios como los jurídicos, telecomunicaciones,etc.
  • Defi nir una política retributiva, de modo que todo tu personal sepa lo que va a ganar y los posibles incrementos salariales.
  • Definir la carrera profesional, es decir, que cada empleado/a sepa cómo puede desarrollar y mejorar su capacidad profesional.
  • Favorecer la igualdad de oportunidades, es decir, no discriminar por sexo, nacionalidad o religión de los/as candidatos/as, tanto en los procesos de selección como en el trabajo diario.
  • Aplicar mejoras, que para la empresa suponen una ventaja fi scal, como: contratar un seguro médico, contribuir en los gastos de guardería y/o el alquiler del piso, la compra de ordenadores, o cheques restaurante.
  • Establecer un Plan de Formación anual, que supondrá una ventaja para ambas partes, el/la trabajador/a mejora sus competencias profesionales y tu obtienes exenciones fiscales.
  • Definir las competencias y responsabilidades de cada puesto de trabajo, que cada uno/a sepa lo que tiene que hacer.
  • Distribuir las tareas comunes.
  • Implantar un plan de acogida de los/as nuevos/as trabajadores/as. Cómo se realiza, quién es la persona responsable de enseñarle las instalaciones, el funcionamiento y la organización de la empresa.
  • Organizar una despedida a los compañeros, que se marchen de la empresa por baja voluntaria, traslado o jubilación.
  • Establecer un Sistema de Comunicación. Debe ser sencillo y práctico. Aunque seáis dos personas, es bueno que fi jéis reuniones cada cierto tiempo, con el objeto de analizar la marcha de la empresa y el grado de satisfacción de tu empleado/a. Como sistema de comunicación se pueden utilizar: el tablón de anuncios, un buzón de sugerencias, Internet. Estas vías te permitirán facilitar a tus trabajadores/as poder aportar sus ideas de mejora.
  • Mejorar la adecuación de los puestos de trabajo. Ante todo se debe cumplir la normativa en Seguridad y Prevención. A partir de ahí, se puede mejorar con una buena iluminación, carteles de motivación, colores adecuados, orden en el lugar de trabajo,etc.
  • Organizar actividades que mejoren las relaciones interpersonales. Deportes grupales, cena de empresa o felicitar en los cumpleaños.
  • Ser transparente en la comunicación de los resultados y evolución de la empresa, así como de las perspectivas de futuro, lo que mejorará el corporativismo.

PROVEEDORES

El objetivo es alcanzar relaciones mutuamente beneficiosas

  • Definir claramente la relación entre tu proveedor y tú.
  • Conocer todos los productos o servicios que ofrece.
  • Establecer verbalmente o mediante contrato escrito los plazos de entrega, el lugar de entrega y la calidad de los productos y/o servicios, el plazo de pago, etc.
  • Llegar a acuerdos para el mantenimiento de stocks mínimos, tu empresa se asegura un correcto suministro y tu proveedor se asegura la venta.
  • Abrir vías de comunicación, como reuniones, donde el proveedor pueda transmitir sus quejas y aportar mejoras.
  • Establecer un trato más personalizado, por ejemplo escribiendo una carta de felicitación en fechas señaladas: Navidad, cumpleaños, etc.

RSE es un conjunto de iniciativas puestas en marcha de una manera voluntaria en tu empresa que te permitan mejorar tu entorno y el de los que te rodean.

CLIENTES

Cada vez son más los/as consumidores/as o usuarios/as que se preocupan por los temas sociales y medioambientales.

  • Ofrecer transparencia en el producto y/o servicio, en sus características, en el contrato, en la oferta, ya sea de forma verbal o escrita.
  • No llevar a cabo marketing engañoso. En los medios publicitarios que se utilicen, por ejemplo la web, o incluso en el envasado de los productos, se deben especifi car claramente las características con exactitud, sin exageraciones.
  • Establecer vías de comunicación para conocer las necesidades y requerimientos de los/as clientes y así poder satisfacerlos/as. Se pueden utilizar, por ejemplo, teléfonos de atención al cliente o buzón de sugerencias.
  • Eliminar barreras arquitectónicas dentro de la empresa.
  • Facilitar el acceso de los clientes a las instalaciones para que puedan conocer de primera mano cómo se desarrolla el trabajo.
  • Defi nir y aplicar un protocolo de actuación ante las reclamaciones y devoluciones.

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Toda la sociedad en general y las personas emprendedoras en particular tenemos que relacionarnos con ellas para obtener nuestras licencias, permisos, ayudas y cumplir con las obligaciones fiscales y tributarias.

  • Contestar en plazo y forma a sus requerimientos.
  • Mejorar los requisitos legales exigidos en temas como urbanismo o sanidad. En Responsabilidad Social no sólo hay que cumplir los mínimos, si puedes, haz algo más.
  • Facilitar el acceso a las instalaciones y a las inspecciones.

MEDIO AMBIENTE

Por pequeña que sea tu empresa todos generamos impacto en nuestro entorno. Cada uno de nosotros somos pequeños responsables de los grandes problemas medioambientales.

  • Ser eficiente en el consumo de agua,utilizando sistemas de recirculación, aplicable a empresas de tipo industrial, como por ejemplo una lavandería.
  • Buscar la eficiencia en el consumo energéticoz: utilizando bombillas de bajo consumo, apagando los equipos informáticos cuando no se utilicen, haciendo un correcto uso de la calefacción y del aire acondicionado.
  • Usar energías renovables, por ejemplo, solar fotovoltaica para generar electricidad y/o solar térmica para mejorar los rendimientos de las calderas.
  • Realizar compras verdes, es decir, elegir a los proveedores porque sus productos o servicios se han obtenido o prestado de forma sostenible.
  • Implantar un Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14000 y/o EMAS, que permitirá coordinar todas las acciones en materia de respeto por el Medio Ambiente.
  • Organizar el transporte conjunto del personal.
  • Utilizar los BATS (la mejor tecnología disponible) en la maquinaria. La tecnología más moderna suele ser también la más limpia.

Realizar vacciones que superen los requisitos mínimos exigidos por la Ley en materia medioambiental. Por ejemplo,

  • Controlar las emisiones que realizas a la atmósfera utilizando filtros o vehículos ecológicos.
  • Utilizar sistemas de depuración si realizas vertidos al agua.
  • Realizar una correcta gestión de los residuos peligrosos utilizando gestores autorizados para la recogida de equipos informáticos obsoletos, pilas, tóner y cartuchos de tinta, móviles, fluorescentes y aceites usados, entre otros.

Realizar acciones positivas como:

  • Plantaciones de árboles
  • Colaboración con grupos y ONG´S ambientales
  • Restauración de áreas degradadas

SOCIEDAD

El principal objetivo de la empresa es el LUCRO pero adaptándose a las nuevas exigencias del mercado, cada vez mas preocupado por temas sociales y ecológicos.

  • Favorecer la contratación entre colectivos desfavorecidos como son las personas discapacitas, inmigrantes, las mujeres o los mayores de 45 años.
  • Acoger a personas en prácticas, estableciendo un Plan de formación que les suponga un aprendizaje efectivo.
  • Patrocinar equipos deportivos de la zona en la que desarrollas tu actividad o de los hijos de tus empleados.
  • Participar en los actos sociales o culturales convocados por asociaciones u otros organismos.
  • Favorecer visitas de estudiantes a tus instalaciones.
  • Difundir tu Responsabilidad Social y apoyar a otras PYMES a ponerla en marcha en su empresa.
  • Hacer donaciones a ONG´s y/o otros colectivos.
  • Realizar proyectos sociales locales, nacionales o internacionales.

Todas las acciones que realices dentro de tu Responsabilidad Social empresarial deben estar adaptadas a tus posibilidades y a tu tamaño. Compartir un mundo mejor es cosa de todos.

Desde una perspectiva más amplia, la vigencia a través del tiempo sostiene finalmente que la ética, la responsabilidad empresaria, el desarrollo de los negocios y la rentabilidad son valores perfectamente compatibles. 

Decálogo Empresarial “Pacto Mundial” Naciones Unidas

Empresas en la actualidad utilizan diferente tipos de herramientas para trabajar como la iniciativa de compromiso ético de carácter voluntario, este decálogo tiene como finalidad que cada empresa tenga un buen respaldo en las actividades y objetivos a desarrollar, ya que dentro del proceso de las actividades de Responsabilidad Social a plasmar, se van adaptando a nuevos cambios.

1- Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidas internacionalmente dentro de su ámbito de influencia.

2- Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos.

3- Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

4- Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzado o realizado bajo coacción.

5- Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

6- Las empresas deben apoyar la abolición de las practicas de discriminación en el empleo y la ocupación.

7- Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.

8- Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

9- Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.


10- Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas incluidas la extorsión y soborno.


Ejemplo Práctico de RSE

Toyota Logo Newes

Toyota de Venezuela, C.A.

Toyota de Venezuela, C.A. realiza su aporte de responsabilidad social empresarial (RSE) con acciones en materia de salud, educación y deporte. Prestando apoyo a los trabajadores de la zona y a los habitantes de la misma enfocándose en aspectos comunitarios, ambientales y laborales para mejorar su calidad de vida:

Educación:

Pinta Tu Escuela

Hasta la fecha han sido tres colegios beneficiados con los aportes para las comunidades más necesitadas, otorgando beneficios a las necesidades de la instalación además de insumos básicos para la continuidad de las clases.

Salud:

Toyota Mueve Tu Vida

Ha contribuido con la comunidad con el aporte de un Banco de Materiales Ortopédicos en el Hospital Antonio Patricio Alcalá en Cumana, estado Sucre.

Completamos sus Sueños con una Sonrisa

Contribuye en los aportes a través de Rotary Cumanagoto y Rotary Internacional, con los aportes para la práctica de cirugías reconstructivas con labios leporinos, paladares abiertos, y otras deformaciones faciales a niños de escasos recursos

Deporte:

Asociación civil Escuela de Béisbol Menor Toyota de Venezuela

Ha construido espacios de crecimiento incentivando el deporte para los niños de la zona resaltando los valores entre la unión familiar.

Casos de Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela.

                                                                                                                                                                                                 Elaborado por Zoraida Rangel

Avon.

Unnamed

Avon está comprometida con la misión de "hacer bien haciendo el bien". Su gestión de responsabilidad social empresarial mantiene los más altos estándares, con el interés de aprovechar su capacidad única para movilizar y comprometer a las personas a convertirse en agentes de cambio para sus vidas,sus comunidades y el mundo.

Avon está basada en "tres pilares", que indican los esfuerzos de la compañía y sus logros: El empoderamiento de las mujeres, La sostenibilidad y La Responsabilidad Social. También cubre las áreas clave de la empresa que forman la base de un buen ciudadano corporativo: la gobernanza, la ética, el compromiso con la comunidad, los esfuerzos en promover políticas públicas, la seguridad laboral y el compromiso con la diversidad.

Como Avon ayuda a las mujeres de todo el mundo para verse, sentirse y ser la mejor.La compañía también aporta belleza de una naturaleza diferente a la gente, los lugares y está comprometida con los problemas de todo el mundo.

Directv

Descarga

La empresa de cable por suscripción, Directv, a través de su programa “Generación Directv”, emprende iniciativas para mejorar la calidad de vida de las comunidades en Carabobo y Distrito Capital. A través del apoyo de proveedores, clientes y con el trabajo de voluntariado de los empleados de Directv se ha trabajado en la reestructuración de la infraestructura física de la Fundación Luz y Vida de Petare de Caracas, y la Asociación Benefactora de Ayuda al Niño Sin Asistencia (Abansa), ubicada en Naguanagua del estado Carabobo.

Las campañas de Responsabilidad Social de la empresa se concentran en cinco pilares fundamentales: Piedra, papel y tijera, el cual está enfocado en mejorar la infraestructura de espacios educativos y deportivos en las comunidades; Escuela plus, que tiene como meta enriquecer el contenido educativo a través del uso de las nuevas tecnologías; The Fórum, un espacio al aire libre que brinda experiencias de fundaciones y organizaciones comunitarias: EcoDirectv, el cual busca crear conciencia en la preservación del medio ambiente y reciclaje y, por último, Acción Generación, que tiene como fin colaborar con las personas que han sido víctimas de desastres naturales en América Latina.

Directv busca involucrar a sus trabajadores en las iniciativas de responsabilidad social que se emprenden en la empresa con el objetivo de generar beneficios para la comunidad. Este ejemplo de Responsabilidad Social Empresarial es una muestra del compromiso de todos los venezolanos para construir una sociedad mejor.

 

Nokia

Nokia

La labor social de la compañía global Nokia ha levantado el futuro de jóvenes como Jennifer Azuaje, quien ahora estudia una carrera universitaria y tiene más de una meta por alcanzar.

Jenniffer Azuaje tenía 19 años cuando un amigo le comentó sobre el programa de Responsabilidad Social Empresarial de Nokia, llamado “Conéctate Venezuela.” La empresa, una de las más grandes proveedoras de telefonía celular, le colocó ese nombre en honor a su tan conocido lema universal que reza: “Nokia: Connecting people.”

Graduada de bachiller del Colegio José Avalos, Jeniffer no había obtenido el cupo en la carrera que deseaba estudiar en la universidad y por esa razón decidió reunir los requisitos necesarios para participar en “Conéctate Venezuela/Entra 21.” Esta iniciativa de índole social es un proyecto global que Nokia lleva a cabo desde el año 2000; actualmente funciona en 20 países en 5 continentes y contempla la capacitación de jóvenes en el sector de las tecnologías de información y comunicación (TIC’s) y la oportunidad de insertarse laboralmente. Más de 240.000 personas han sido beneficiadas con el programa en todo el mundo.

En Venezuela, está orientado a bachilleres entre los 18 y los 29 años de edad que no hayan podido ingresar al sistema educativo formal y residan en la Gran Caracas y los estados Anzoátegui y Carabobo. La Fundación Opportunitas, con el apoyo del programa Entra 21 del Fondo Multilateral de Inversiones del Banco Interamericano de Desarrollo y la International Youth Foundation, coordina el programa desde hace más de dos años.

Jeniffer, oriunda de Caracas y proveniente de El Valle, quedó seleccionada y comenzó a asistir a clases todos los días durante tres meses. “Teníamos varias materias como, por ejemplo, habilidades para la vida, una de las que más me gustaba, porque allí discutíamos temas relacionados con la comunicación, el trabajo en equipo, el autoestima y la confianza en sí mismo”, destaca. Sin embargo, la clase más importante consistía en aprender a manejar la computadora de arriba a abajo, desde los programas básicos de Windows hasta el control de la información y la reparación de equipos y de teléfonos celulares.

A emprender se ha dicho

Una de las lecciones que más recuerda Azuaje trató sobre el valor de emprender un negocio o establecer una empresa. En la materia Competencias laborales y emprendimiento, se profundiza la importancia de conocer el mercado laboral, la cultura del trabajo y las estrategias para buscar un empleo, así como también conceptos básicos empresariales, la definición del plan de negocio y demás aspectos relativos.

Según cuenta Jeniffer, para aplicar estos conocimientos, realizaron una dinámica que consistió en crear una empresa imaginaria con nombre propio y hasta un logo corporativo. “Nos dividimos en equipos de trabajo y mi grupo y yo creamos una dulcería. Preparamos los dulces, le pusimos nombres diferentes y cada quien ejercía un cargo en la empresa.Hicimos una presentación y fue bastante gente a vernos”.

Al terminar esta etapa, los jóvenes hacen pasantías de un mes y medio para obtener su primera experiencia laboral relacionada con las TIC´s en una determinada empresa u organización. En el caso de Jennifer, fue recomendada por uno de los supervisores del programa para trabajar en la Fundación Opportunitas, donde se desempeñó como asistente de administración. Al terminar la pasantía fue contratada y trabajó allí durante casi dos años.

“Fue una muy buena experiencia porque se fortalece lo aprendido y también se adquieren nuevos conocimientos a través de la práctica que sólo se logran en el trabajo”, dice. Hoy en día confiesa que tuvo que retirarse para dedicarse por completo a los estudios. Una vez egresada del programa “Conéctate Venezuela” entró en el Colegio Universitario de Psicopedagogía y ya está cursando el segundo semestre de la carrera.

Jeniffer resalta que, tal como lo aprendió en el programa, en un futuro desea tener un consultorio propio para atender a los niños, una tarea que considera posible: “Si hubo algo que aprendimos es  que sí se pueden alcanzar las metas si te lo propones y yo creo en eso. He visto que varias personas logran tener su consultorio particular, lo que quiere decir que yo también podré hacerlo.”

“Conéctate Venezuela” benefició en esta primera etapa a más de 500 jóvenes con una tasa de inserción laboral de 54% a los 6 meses de finalizado el proyecto, de acuerdo con Gastón Guarrochena, gerente general de Nokia Venezuela. “Nuestra política es participar en iniciativas con metas a largo plazo”, dijo.

Aproximadamente 25% de los jóvenes retoman estudios formales luego de su participación en el programa como ocurrió en el caso de Jeniffer, lo que favorece la reinserción educativa. En esta primera etapa, 47 facilitadores de nueve organizaciones fueron capacitados para transferir este modelo de competencias.

Uno de los beneficios que Jeniffer obtuvo después de finalizar el programa, fue la capacidad de comunicarse más efectivamente. Dejó atrás el miedo escénico y ahora expone sobre cualquier tema delante de sus compañeros de clase sin pena alguna. A pesar de eso sigue siendo un poco tímida pero asegura tener más confianza en sí misma. Las presentaciones en Power Point son “pan comido” y su apego a la lectura, suele leer todo lo que tenga que ver con Psicopedagogía, se incrementó.

Con estos resultados, “Conéctate Venezuela” iniciará la segunda etapa del programa, dirigida exclusivamente a jóvenes con discapacidad motora. Una oportunidad que impulsará los ánimos de todos aquellos que deseen emprender un camino exitoso, tal como lo tiene planeado Jeniffer,quien recomendó el programa a varios de sus amigos que igualmente se prepararon para cumplir una meta tras otra y sembrar el liderazgo que Venezuela tanto necesita.

JULIETA QUINTERO MFN-143-00037V

Ejemplo Práctico de RSE (Alineación de la iniciativa social a la estrategia de la empresa)

BANESCO- DEF

Banesco

Es una de las entidades bancarias de Venezuela con una larga trayectoria financiera, comenzó su Responsabilidad Social Empresarial en 1998 enfocadas a 02 áreas salud y educación, mediante diversas iniciativas y proyectos de organizaciones que poseen proyectos en estas áreas en beneficio de la comunidad y de sus trabajadores en el marco de su programa de Responsabilidad Social Empresarial.

Esta empresa operacionaliza su Responsabilidad Social Empresarial mediante la atención de sus grupos de interés, con la ejecución de diversos programa de atención según el siguiente gráfico:

Operacionalización rse banesco

Entre los prgramas ejecutados por Banesco es importante destacar la capacitación a emprendedores a través del Programa de Formación de Microempresarios mediante la cual se brinda herramientas administrativas, gerenciales y tecnológicas para mejorar la producción de negocio, en alianza con instituciones reconocidas. Adicionalmente el programa de Financiamiento a Emprendedores Nacionales, dirigidos a emprendedores que tenga como mínimo 1 año de experiencia en su negocio, de esta manera la entidad bancaria da cumplimiento a la responsabilidad social de la empresa, beneficia a la sociedad impulsando el desarrollo de emprendimientos y a su vez logra captar nuevos y potenciales clientes que incrementará la cartera de la empresa.

En general los programas sociales ejecutados en el marco de la Responsabilidad Social Empresarial genera valor agregado a la marca Banesco, además logra el acercamiento con su público de interés con la presencia nacional a través de sus socios sociales (ONG u Organizaciones reconocidas mediante las cuales se ejecutan los programas sociales), el capital reputacional y el posicionamiento en el tiempo como una empresa responsable de reconocimiento nacional e internacional, para ello desde el año 2004 Banesco elabora y publica anualmente su Informe y balance de Responsabilidad Social Empresarial, que reflejan el resumen las actividades y proyectos en materia social que realiza Banesco junto a sus socios sociales, estas estrategias apuntan a mantener relaciones con su entorno en correspondencia ganar-ganar, en una nueva relación Empresa- Sociedad.

La ética Moral y Organizacional

La ética afianza la creencia social dentro  del entorno empresarial, ya que está conformada por principios, normas y valores para lograr la eficacia con la comunidad, satisfaciendo las obligaciones con los directivos, propietarios, empleados, clientes, proveedores, entre otro.  El comportamiento ético organizacional se relaciona con su entorno y las personas, puesto que deben impregnarse en acciones recurrentes de honestidad y responsabilidad, en el que se encuentren incluidas dentro de la misión y sea parte de su estrategia organizacional.

Sin embargo las entidades no son personas con moral, los seres humanos si, lo que quiere decir que la ética va de la mano con el comercio entre las personas, y somos nosotros  quienes tenemos responsabilidad moral, sin embargo cuando se habla de responsabilidad moral organizacional no es más a que los gerentes o directivos deben de ser capaces de preservar la integridad de todo el personal que en ella  labora contra cualquier abuso o poder ajeno a ellos.

Bowdith y Huse (1978), “define moral como la mezcla en las capacidades que el trabajador tiene que cumplir en la compañía y con el supervisor inmediato” (sp). Para que en la organización exista una buena moral por parte del trabajador es necesario que éstos cooperen para lograr las metas de la organización, es decir que tengan sentido de pertinencia dentro de la entidad.

Muchas veces ésta actitud por parte de los trabajadores afectan la moral dentro del entorno interno organizacional debido a que no perciben compensación adecuada, seguridad laboral, condiciones en el trabajo entre otras, es por ello que la relación diaria entre los directivos y sus trabajadores es la influencia que más significado tiene para la moral dependerá que sea ésta positiva o negativa del método que el gerente aplique entorno a su dirección, liderazgo y supervisión.

En este orden de ideas, los gerentes deben ser capaces de ampliar estrategias para garantizar  el éxito en las entidades, donde éstas puedan ofrecer calidad de productos y servicios, con un alto nivel de excelencia, al mismo tiempo se implementen políticas de gestión en ética orientados hacia la dimensión moral en el ámbito de trabajo donde éstas puedan visualizarse constantemente en las prácticas organizacionales y a su vez en la toma de decisiones.

Váse También

Fox y la RSE

Referencias

s/a.Enciclopedia Financiera.[Datos en línea] Disponible:http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/cultura-organizacion/elementos.htm.[consulta: 2014, octubre, 30].

Fernandez, R., Martínez, A., (2008), Naturaleza Estratégica de la responsabilidad Social Empresarial. Revista Globalización y Gobernabilidad. 2(2), -.

Marcelo,B.(S/F). Ética Organizacional[Datos en línea]. Disponible: http://www.econ.uba.ar/www/institutos/epistemologia/marco_archivos/XIV%20Jornadas%20de%20Epistemologia/Jornadas/ponencias/Actas%20XIV/Trabajos%20Episte/Briola.pdf. [consulta: 2014, octubre, 30].

Peraza A. (2012). La estrategia gerencial y su aplicación en la gestión de los gobiernos locales[Libro en línea] Disponible: Disponible: http://servicio.bc.uc.edu.ve/faces/revista/lainet/lainetv5n9/art04.pdf [consulta: 2014, octubre, 24].

Toyota. (s/f). Toyota de Venezuela S.A.[Datos en línea] Disponible: http://www.toyota.com.ve/own/rse.asp[consulta: 2014, octubre,24].   

Zocorro F. (2009). Ética, Ética empresarial y Responsabilidad social: Un punto  de vista. [Datos en línea] Disponible: http://www.degerencia.com/articulo/etica-etica-empresarial-y-responsabilidad-social [consulta: 2014, octubre, 24].

Fox presenta campana en tus manos para luchar contra el cáncer. 21 de Octubre 2014. El Informador

Enlaces Externos

Siete estrategias para lograr más y mejor RSE en las organizaciones